Política de reembolso
Preámbulo:
Nuestra política tiene una vigencia de 14 días. Si han transcurrido 14 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Para que tu artículo sea apto para su devolución, debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste. Además, es preferible que se encuentre en su embalaje original.
La política anteriormente mencionada no se aplicará si su artículo es defectuoso o está dañado al recibir el paquete; en ese caso, siga el procedimiento descrito en la sección relativa a los cambios (más abajo).
Sección 1 - Reembolsos (si procede):
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle de que hemos recibido el artículo devuelto. También le informaremos de la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba su solicitud, se tramitará su reembolso y se le abonará automáticamente el importe en su tarjeta de crédito o en el método de pago original, en un plazo determinado.
Sección 2 - Reembolsos retrasados o pendientes (si procede):
Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe de nuevo su cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con su entidad emisora de la tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se contabilice oficialmente.
Después, póngase en contacto con su banco. A menudo hay un plazo de tramitación antes de que se contabilice un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros a través de la página «Contáctenos».
Sección 3 - Artículos en venta (si procede):
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio normal; lamentablemente, los artículos en oferta no son reembolsables.
Sección 4 - Cambios (si procede):
Solo sustituimos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a través de la página «Contáctenos».
En este correo electrónico, le rogamos que nos facilite el número de pedido (o una copia de la factura) y una prueba (una foto o un vídeo de los elementos defectuosos y/o dañados) y envíe su artículo a la dirección indicada en el embalaje de su paquete.
Sección 5 - Entrega:
Para devolver su producto, debe ponerse en contacto con nosotros a través de la página «Contáctenos»
Dirección del cliente
Deberás hacerte cargo de los gastos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, los gastos de devolución se deducirán de dicho importe.
Dependiendo de dónde resida, el tiempo que tarde en llegarle el producto cambiado puede variar. (De 10 a 15 días laborables)
Si envía un artículo de más de 75 €, le recomendamos que utilice un servicio de envío con seguimiento o que contrate un seguro de envío. No garantizamos que vayamos a recibir su artículo devuelto.